【重要通達】査定・バックヤード持ち込みに関する厳守ルールの徹底について ※回答締切6/30
加盟店各位
昨今、リユース業界におけるバックヤードへの持ち込み査定や、強引な買い取り（押し買い等）のトラブルが社会問題化し、メディア等でも厳しく批判されています。
当社はお客様に「安心・安全」を感じていただくため、原則として「お客様の目の前での査定」を行っております。
しかし、環境や器具の都合により、やむを得ずバックヤードへお品物を持ち込む際は、以下の運用を完全義務化します。
本日より例外なく徹底いただくよう、スタッフ全員への周知・共有をお願いいたします。
【最重要・厳守事項】
1. 原則「目の前査定」の徹底
査定はすべてお客様の目の前で行うことを必須とします。死角での作業は原則禁止です。
貴金属等の計量時も、小数点第一位まで正確にお客様に伝えてください。
2. 「同意書」の100%取得と保管
バックヤードへお品物を下げる際は、必ず事前に「同意書」を用いて、お預かりする理由と点数をお客様と相互確認し、サインをいただいてください。
同意書に関してはおたからやナビ【重要】運営上の注意No.5にバックヤードでの査定に関する同意書をUPしておりますのでこちらをご使用ください。
お取引（商談）が終了した段階で、同意書の原本は計算書と併せて店舗側で確実に保管してください。※同意書の無断処分・破棄は厳禁です。
3. 小分け対応と「その都度」返却の徹底
お持ち込み点数が多い場合は、一度にすべてバックヤードへ下げず、10〜20点ずつなど数回に分けてお預かりしてください。
検査（査定）が完了したお品物は、その都度すぐにお客様の手元にお戻ししてください。
4. 返却要求への「即時対応」（1分以内）
お客様から「返してほしい」「時間がない」等の申し出があった場合は、理由を問わず、直ちにその場ですべてのお品物をお返ししてください。
いかなる理由があっても、引き留めや売却の強要は一切禁止します。
本通達に違反し、万が一お客様とのトラブルや本部へのクレームに発展した場合は、厳正な処置をとる場合がございます。
コンプライアンスを遵守し、健全な店舗運営の徹底をお願いいたします。
確認期日：6/30（火）を厳守でご回答をお願いいたします。
回答フォームは、契約者ご本人様か事業責任者の1名のご回答をお願いいたします。